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9月3日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大規(guī)模的技術(shù)創(chuàng)新盛會(huì)----百度世界在中國(guó)大飯店拉開帷幕。這個(gè)會(huì)上推出了一個(gè)非常重磅的炸彈---百度直達(dá)號(hào)。百度真正實(shí)現(xiàn)從“連接人和信息”到“連接人和服務(wù)”了。
簡(jiǎn)單來說，直達(dá)號(hào)就是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)。用戶在百度搜索中以@賬號(hào)搜索，或是百度地圖和發(fā)現(xiàn)等入口，都可以隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)頁面，而且能下單支付。顯然，這一模式縮短了路徑，提高搜索效率，讓傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有效直達(dá)客戶。
同時(shí)，直達(dá)號(hào)還引入了CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，商家可以實(shí)時(shí)在線、及時(shí)響應(yīng)售前咨詢和售后服務(wù)，并通過大數(shù)據(jù)獲得關(guān)于用戶屬性的深度分析，加上正在推進(jìn)的百度錢包，直達(dá)號(hào)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的下單、支付、評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)體驗(yàn)。
服務(wù)業(yè)們有福了，百度為傳統(tǒng)商家決勝移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代貢獻(xiàn)了一大利器。小長(zhǎng)假將至，我不禁想到，如果直達(dá)號(hào)運(yùn)用到旅游業(yè)，會(huì)是怎樣一番景象呢?直達(dá)號(hào)會(huì)成為大眾出行必備良品嗎?
互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，消費(fèi)者們紛紛涌向網(wǎng)上旅行社，尋找最合適的機(jī)票和酒店，并且閱讀旅行指南來提前安排他們的行程。
不知道什么時(shí)候，這種模式居然已經(jīng)成了老土，注定會(huì)滅亡。
你可以想象這樣一種自由行式旅游：有成熟的機(jī)票、火車票、酒店預(yù)訂系統(tǒng)，可訂購國(guó)內(nèi)200余個(gè)城市的航線與近20000間酒店資源。旅行者到了任何地方，根據(jù)需求，系統(tǒng)將自動(dòng)推薦當(dāng)?shù)貦C(jī)票和酒店組合。在此基礎(chǔ)上，旅行者直接訂購當(dāng)?shù)氐牡孛娣?wù)產(chǎn)品，如景點(diǎn)門票、接送機(jī)等，就連旅游用車也涵蓋了。商家可以根據(jù)這位旅行者過去的旅游數(shù)據(jù)推送個(gè)性化服務(wù)。旅行后，旅行者還可以寫旅行日記供參考，結(jié)合已有的功能，滿足用戶在出游時(shí)的信息服務(wù)需求。
也許之前，這種旅游，還只是存于你的想象中。但現(xiàn)在，整體的旅游業(yè)都升級(jí)了。這種場(chǎng)景正是直達(dá)號(hào)能做到的。幾年前，旅游業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合大家還只能想到線上旅行社，這兩年，線上旅行社已經(jīng)必死，必須升級(jí)到要將行前、行中、行后打通的狀態(tài)。
這種大跨步的轉(zhuǎn)變正是基于旅游行業(yè)本身的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)如今，旅游早已經(jīng)是70后、80后成為主力的時(shí)代，需求也發(fā)生了質(zhì)的變化。旅游不僅僅只是為了開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)，大家追求的都是“一場(chǎng)說走就走的旅行”，滿足心理層面的需要才是最重要的。很自然，旅游本身就成了一種態(tài)度，旅游者追求隨性、靈活的旅游，而傳統(tǒng)提前計(jì)劃制定行程的“旅行團(tuán)”式旅游產(chǎn)品將壽終正寢，自由行、個(gè)性化定制旅游才是未來發(fā)展方向。這時(shí)候，旅游的需求越來越呈現(xiàn)碎片化趨勢(shì)，你要想把行前、行中、行后打通，滿足“隨時(shí)隨地”的概念。
顯然，只有移動(dòng)互聯(lián)才能滿足這個(gè)需求。只有線上旅游和線下旅游的更好結(jié)合，才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游的前景所在。而能將這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游做的最充分的，并不是攜程，也不是騰訊、阿里，我覺得是百度。
舉個(gè)例子，現(xiàn)手機(jī)百度搜索的量都快超過PC，比如每天在百度移動(dòng)平臺(tái)搜索“峨眉山旅游”的人可能有1萬多人。這么多精準(zhǔn)需求的人，卻因?yàn)檗D(zhuǎn)化、展現(xiàn)等問題，流程長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化低，最后流失率是很高的。百度的這種直達(dá)號(hào)，可以以最高的效率將其轉(zhuǎn)化為峨眉山的游客。這對(duì)商家來說是個(gè)很大的吸引。再舉一個(gè)深層情境：比如說，三五好友出行旅游，最愁的就是就餐高峰期如何選擇就餐地點(diǎn)，尤其是在對(duì)周邊環(huán)境不熟悉的情況下，用戶往往會(huì)犯“選擇困難癥”。直達(dá)號(hào)的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，就可以根據(jù)用戶模糊的意向，向用戶推薦周邊合適的餐飲服務(wù)。如果明確了比如要吃海底撈，就可以直接在手機(jī)百度上直接@海底撈，在直達(dá)號(hào)上一氣呵成完成訂座、點(diǎn)單等一系列服務(wù)，只需到店就吃。
對(duì)商家來說，直達(dá)號(hào)的吸引力也很大。比如說，像峨眉山這類旅游景點(diǎn)，就可以通過分析游客的職業(yè)、年齡等，洞察出其個(gè)性需求，通過直達(dá)號(hào)向其推送“私人定制”服務(wù)。針對(duì)年輕游客，就可以推送景點(diǎn)里年輕人喜歡去消費(fèi)的地方，針對(duì)老人，就可以推送景點(diǎn)里老人服務(wù)點(diǎn)等。
我所能想象的，百度直達(dá)號(hào)是最能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的。
就在直達(dá)號(hào)推出幾天前，阿里系支付寶錢包正式上線移動(dòng)開放平臺(tái)，其中的核心功能即是“服務(wù)窗”——另一種“類微信公眾號(hào)”的賬號(hào)系統(tǒng)。
這三大巨頭在公共賬號(hào)領(lǐng)域算是再度聚首。三者之中，各有優(yōu)勢(shì)。微信公眾號(hào)的使用人數(shù)有優(yōu)勢(shì)，但微信畢竟只是溝通社交需求為主，服務(wù)僅是微信的二級(jí)需求。支付寶服務(wù)窗的優(yōu)勢(shì)顯然在于支付能力和商戶資源，但用戶通過服務(wù)窗的購買習(xí)慣還未養(yǎng)成。當(dāng)然，百度直達(dá)號(hào)的用戶粘性方面也有欠缺，但它畢竟是個(gè)服務(wù)需求入口，在服務(wù)過程中，百度直達(dá)號(hào)能讓相關(guān)的服務(wù)主動(dòng)來找用戶，這與微信公眾號(hào)讓客戶千辛萬苦去找服務(wù)、迎合服務(wù)的機(jī)制截然不同。
這幾者比較之下，我更看好百度直達(dá)號(hào)的未來。
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