安徽省建立旅游糾紛訴調(diào)對接機制
記者從省旅游局獲悉，為完善旅游矛盾糾紛多元化解方式，省高院、省旅游局近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于旅游糾紛訴調(diào)對接工作的意見》，推動全省各級人民法院和旅游局(委)建設(shè)訴訟與非訴訟相銜接的旅游糾紛解決機制。
根據(jù)《意見》，當(dāng)事人一方或各方是旅游者或者旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員，或?qū)儆谌嗣穹ㄔ菏芾戆讣秶褪茉V人民法院管轄的各類涉及旅游糾紛民商事案件，屬于全省各級人民法院和旅游局(委)訴調(diào)對接工作范圍。
全省各級人民法院和旅游局(委)將建立訴調(diào)對接工作平臺。各級旅游局(委)成立“旅游糾紛調(diào)解中心”，同級人民法院訴調(diào)對接中心設(shè)立“旅游糾紛調(diào)解工作室”，具體開展對接工作。對皖南國際文化旅游示范區(qū)和其它旅游解紛發(fā)生較頻繁的地區(qū)、旅游景區(qū)，人民法院可設(shè)立巡回法庭，推廣車載法庭，建立景區(qū)法官工作站，或向旅游糾紛調(diào)解中心派駐工作人員，以定期派駐、預(yù)約服務(wù)、法官熱線等方式，將矛盾糾紛化解在第一線。各級旅游局(委)將選派熟悉旅游業(yè)務(wù)和法律知識人員擔(dān)任調(diào)解員，經(jīng)同級人民法院同意，建立調(diào)解員名冊并實行動態(tài)管理，供旅游糾紛當(dāng)事人選擇。
全省各級人民法院和旅游局(委)將建立訴調(diào)對接工作機制。在立案登記前，對起訴到人民法院的旅游糾紛，經(jīng)評估適宜調(diào)解的，可征得當(dāng)事人書面同意，委派給旅游糾紛調(diào)解中心進行調(diào)解。已經(jīng)立案登記的旅游糾紛案件，經(jīng)征得各方當(dāng)事人同意，人民法院可將案件委托給旅游糾紛調(diào)解中心進行調(diào)解，也可以根據(jù)案件具體情況邀請旅游糾紛調(diào)解中心派員協(xié)助審判組織進行調(diào)解。未調(diào)解成功的旅游糾紛，人民法院當(dāng)及時立案或恢復(fù)審理。按照程序，可以委派(委托)旅游糾紛調(diào)解中心調(diào)解的旅游糾紛，人民法院應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事人同意之日起5個工作日內(nèi)向調(diào)解中心移送相關(guān)材料，調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)自接收材料之日起20個工作日內(nèi)完成調(diào)解工作。
