從國(guó)家旅游局獲悉，2016年，中國(guó)建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，建立景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度。
國(guó)家旅游局日前印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，到2020年，我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷(xiāo)能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。
意見(jiàn)指出，智慧旅游是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿(mǎn)意度的重要抓手。
意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)，智慧旅游建設(shè)要堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場(chǎng)主體相結(jié)合。政府著力加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，推進(jìn)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)；企業(yè)在政府規(guī)劃、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)適應(yīng)游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
各地可結(jié)合實(shí)際需求，先行先試，創(chuàng)新智慧旅游服務(wù)管理手段；要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與循序漸進(jìn)相結(jié)合。突出為民、便民、惠民的基本導(dǎo)向，防止重建設(shè)、輕實(shí)效，使游客充分享受智慧旅游發(fā)展的成果。
意見(jiàn)明確，智慧旅游建設(shè)的任務(wù)包括夯實(shí)智慧旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)、建立完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)、建立游客信息服務(wù)體系、建立智慧旅游管理體系、構(gòu)建智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系、推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)示范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加快創(chuàng)新融合發(fā)展、建立景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度、推進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享等。
鼓勵(lì)博物館、科技館、旅游景區(qū)運(yùn)用智慧旅游手段，建立門(mén)票預(yù)約制度、景區(qū)擁擠程度預(yù)測(cè)機(jī)制和旅游舒適度的評(píng)價(jià)機(jī)制，建立游客實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)的旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制。
意見(jiàn)指出，構(gòu)建智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系。依據(jù)旅游大數(shù)據(jù)挖掘，建立智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，拓展新的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)。逐步建立廣播、電視、短信、多媒體等傳統(tǒng)渠道和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結(jié)合的全媒體信息傳播機(jī)制。結(jié)合鄉(xiāng)村旅游特點(diǎn)，大力發(fā)展智慧鄉(xiāng)村游，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)建設(shè)鄉(xiāng)村旅游公共營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
