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初冬，夜幕下的鳳凰古城燈火璀璨，三三兩兩的游人漫步在沱江岸邊，感受這座小城的悠閑。到鳳凰住民宿感受當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情是不少游客的選擇。在沱江邊上的等你來·傾城輕奢民宿，地理位置優(yōu)越，客人足不出戶，便可以將鳳凰古城標(biāo)志性建筑萬名塔、虹橋等盡收眼底。這家民宿在今年1月獲評全國乙級旅游民宿。
服務(wù)提升 體驗項目獲贊
“如果您需要向?qū)Х?wù)，我們可以免費提供，民宿內(nèi)的少數(shù)民族服飾也可以免費借用拍照……”在等你來·傾城輕奢民宿的前臺，民宿管家熱情招呼著住店的客人，一邊登記游客信息，一邊不忘介紹民宿的“附加服務(wù)”。
南京游客李軍攜家人自駕而來，得知有這么多免費服務(wù)時十分驚喜。“我在預(yù)訂時了解到這家民宿是全國乙級旅游民宿，我覺得服務(wù)肯定不錯，沒想到這么超值?！崩钴妼@幾天的住宿體驗十分期待。
“針要直，別扎到手，慢一點……”民宿內(nèi)的非遺體驗區(qū)，工作人員正在教武漢小游客張靖懿體驗湘繡刺繡。白色的底布上，一朵簡單的小花已初露嬌艷。張靖懿的媽媽在一旁舉著手機記錄著全過程。“來到文化底蘊深厚的鳳凰古城，就要住這樣的民宿，孩子像撿到寶一樣，跟著指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)體驗，可以聚精會神地一坐一兩個小時，不但體驗了非遺魅力，還鍛煉了耐力。”張靖懿的媽媽認(rèn)為，民宿就應(yīng)該多一些在地文化體驗內(nèi)容，讓遠(yuǎn)道而來的人們有不一樣的收獲。
小巧精美 豐富住宿體驗
走進(jìn)等你來·傾城輕奢民宿，前臺一側(cè)墻面貼滿了鳳凰古城的歷史老照片，另一面墻則掛滿了民宿榮獲的各項獎牌。穿過前臺，視線豁然開朗，4層樓16間客房，書吧茶藝觀影、餐飲聚會、觀景攝影等功能區(qū)齊全，整個裝修偏中式風(fēng)格，古色古香，不少字畫點綴其間，盡顯古韻典雅。民宿庭院呈園林風(fēng)格，綠植、花草隨處可見。
民宿主常蘊理告訴記者，2018年下半年，他到鳳凰古城旅游，古樸的小城讓他“一見鐘情”，決定在這里投資民宿。此前，他已在西藏經(jīng)營酒店民宿很多年，對民宿設(shè)計經(jīng)營有自己的理念。
常蘊理說，“簡約”是自己堅持的理念，化繁為簡、返璞歸真才能讓游客擁有更好的體驗。為此，常蘊理建造民宿時力求小而美、巧而精，縮減客房規(guī)模，把剩余空間用來做公共區(qū)域，植入茶藝、書畫、非遺等文化元素，豐富游客住宿體驗。
不少網(wǎng)友體驗后在預(yù)訂平臺上留言：“庭院布置得非常有格調(diào)”“民宿內(nèi)環(huán)境幽雅別致舒適”“房間有特色”“公共區(qū)域很大”……可以看出，常蘊理的合理取舍讓他收獲了更多客人。
引客留客 建立情感連接
“我們到達(dá)古城的時間很晚，民宿工作人員一直在打電話、發(fā)微信詢問我們到達(dá)的時間，囑咐我們注意安全，等我們到達(dá)民宿，還特意出來接我們，幫我們拎行李?！痹谟慰托⊥究磥恚袼奘侨菀资斋@溫暖的地方。
“服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的。對于每位客人，我們會在征得允許的前提下加他們的微信，方便隨時聯(lián)系，及時提供他們想要的服務(wù)，比如是否需要導(dǎo)游講解、有哪些用餐忌諱、要不要接站等?！背ＬN理說，把客人當(dāng)朋友，讓他們有更好更舒適的體驗，是自己一直努力做的。
為了給客人更加精細(xì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，民宿會根據(jù)客人的年齡結(jié)構(gòu)、愛好需求和居住時間，推薦旅游線路、設(shè)計個性化定制服務(wù)，在細(xì)節(jié)上下足功夫。此外，民宿還免費提供高鐵站接送服務(wù)，讓客人到了新地方也不會有陌生感。
“我們這里的客人1/3是回頭客，還有不少是老顧客推薦過來的，讓客人有歸屬感是我們經(jīng)營的秘訣。”常蘊理說，“用品質(zhì)引客、用服務(wù)留客是民宿常常客滿的關(guān)鍵所在，好的服務(wù)、好的口碑才是民宿的生存之道?！?
“我希望民宿不僅僅是一個睡覺的地方，更是游客了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的窗口?！背ＬN理說，要讓顧客真真切切感受到回家的氛圍，就要與客人溝通交流?！拔医?jīng)常和客人聊天，分享彼此旅行的故事，希望能夠透過民宿這扇‘窗戶’，拉近客人和這座古城的距離，讓客人在享受寧靜舒適的旅行時光的同時，了解古城，愛上古城?！?
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