2020年已成為人類(lèi)歷史進(jìn)程中的重要節(jié)點(diǎn)，新冠肺炎疫情已對(duì)全球政治經(jīng)濟(jì)格局和形勢(shì)產(chǎn)生深刻影響，旅游業(yè)更是遭遇前所未有之危機(jī)，面臨數(shù)十年來(lái)最嚴(yán)重的衰退。時(shí)至今日，全球新冠肺炎疫情形勢(shì)仍不容樂(lè)觀，并且仍將持續(xù)；單邊主義和保護(hù)主義抬頭更是威脅到國(guó)際旅游業(yè)賴(lài)以發(fā)展的政治基礎(chǔ)和商業(yè)環(huán)境。這些都意味著全球旅游業(yè)的整體恢復(fù)短期內(nèi)仍難以實(shí)現(xiàn)。
盡管面臨疫情的重創(chuàng)，但面向未來(lái)，世界旅游聯(lián)盟對(duì)全球旅游業(yè)從疫情中恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展仍充滿(mǎn)信心。從疫情防控本身來(lái)說(shuō)，人們對(duì)“新冠”病毒的認(rèn)識(shí)和研究會(huì)逐步深入，只要世界各國(guó)能夠堅(jiān)持人民至上、生命至上的原則，能夠消除偏見(jiàn)、團(tuán)結(jié)合作，新冠肺炎疫情終將會(huì)被人類(lèi)戰(zhàn)勝；從旅游業(yè)的屬性和發(fā)展規(guī)律來(lái)看，我們更有理由充滿(mǎn)信心：
首先，旅游作為現(xiàn)代人生活的剛性需求這一屬性不會(huì)改變。隨著歷史的演進(jìn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代人的剛性生活需求已從最基本的吃穿住行逐步提升和進(jìn)化到精神層面，以往僅有少數(shù)人能享有的旅游休閑活動(dòng)，也越來(lái)越成為普通民眾的基本權(quán)利和生活方式。以中國(guó)為例，改革開(kāi)放40年，旅游業(yè)從外事接待和創(chuàng)匯渠道時(shí)代發(fā)展到今天的大眾旅游時(shí)代，2019年人均出行達(dá)到4.3次，已成為普通民眾不可或缺的生活方式之一。隨著全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入信息化時(shí)代，越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家陸續(xù)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和步入后工業(yè)化，旅游需求將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)和釋放，這是全球旅游業(yè)長(zhǎng)期向好并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本動(dòng)能。
二是世界各國(guó)求和平謀發(fā)展促合作的大趨勢(shì)不會(huì)改變。旅游業(yè)的發(fā)展有賴(lài)于和平安定的政治環(huán)境，有賴(lài)于國(guó)家間的互信和良好合作。盡管當(dāng)前單邊主義、保護(hù)主義和霸權(quán)主義對(duì)建立公正合理的國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)新秩序構(gòu)成威脅，但和平與發(fā)展仍是我們這個(gè)時(shí)代的主題，多邊主義是世界前進(jìn)的唯一正確道路和方式。世界已經(jīng)成為你中有我、我中有你的地球村，各國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日益相互聯(lián)系、相互影響，推進(jìn)互聯(lián)互通、加快融合發(fā)展、促進(jìn)共同繁榮早已成為世界絕大多數(shù)國(guó)家的必然選擇。這是全球旅游業(yè)長(zhǎng)期向好并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的政治前提。
三是旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)格局中的重要地位不會(huì)改變。根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）報(bào)告顯示，近年來(lái)旅游服務(wù)貿(mào)易占全球服務(wù)出口的比重已近30%，旅游出口增長(zhǎng)連續(xù)多年快于商品出口。特別是近年來(lái)全球經(jīng)濟(jì)處于同步放緩狀態(tài)下，與極其疲軟的制造業(yè)和貿(mào)易形成鮮明對(duì)比的是，服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)繼續(xù)保持增長(zhǎng)，而旅游服務(wù)貿(mào)易已成為國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)器，也成為服務(wù)貿(mào)易最大的組成部分之一。旅游業(yè)以極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性已成為國(guó)際服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，這一地位是在人類(lèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展歷史中形成的，不會(huì)因?yàn)橐粓?chǎng)疫情而發(fā)生根本性的變化。這是全球旅游業(yè)長(zhǎng)期向好并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
在保持信心的同時(shí)，我們還需理性地面對(duì)已經(jīng)和即將到來(lái)的變革。旅游業(yè)仍存在很多階段性問(wèn)題，伴隨著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、科技的創(chuàng)新進(jìn)步、社會(huì)的變化發(fā)展，旅游業(yè)自身也處于產(chǎn)業(yè)更新迭代的關(guān)鍵階段。新冠肺炎疫情加速暴露了行業(yè)原有的薄弱環(huán)節(jié)，也戳破了很多美麗的泡沫，陣痛之余我們更應(yīng)靜下心來(lái)思考旅游業(yè)如何從危機(jī)中反思教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、獲得啟示。未來(lái)的旅游業(yè)將會(huì)有哪些變化：
一是未來(lái)的旅游業(yè)將更加重視安全。安全是旅游的底線(xiàn)和生命線(xiàn)。新冠肺炎疫情是對(duì)旅游公共安全和應(yīng)急管理能力的一次大考，也暴露了全球范圍內(nèi)旅游公共安全治理體系的一些不足。 新冠肺炎疫情后各國(guó)都會(huì)將旅游安全提到前所未有的重視高度?？梢灶A(yù)見(jiàn)：社區(qū)將會(huì)在旅游公共安全管理方面發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用，并將成為類(lèi)似“新冠”這種突發(fā)性公共衛(wèi)生事件響應(yīng)和應(yīng)對(duì)的基本力量；不同行業(yè)管理主體間的聯(lián)動(dòng)性會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，以提升應(yīng)對(duì)效率和治理成效；保持權(quán)威信息的公開(kāi)透明是防止謠言和恐慌最有效的途徑，而新媒體的有效應(yīng)用將確保信息的對(duì)稱(chēng)和政府的權(quán)威；旅游企業(yè)作為旅游安全的責(zé)任承擔(dān)者，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，并探索在確保公共安全的前提下，如何通過(guò)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和管理來(lái)確保和提升盈利能力。
二是未來(lái)的旅游業(yè)將更加強(qiáng)調(diào)責(zé)任。旅游是自古以來(lái)就有的活動(dòng)，但旅游作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)是近代以后的事情。經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展，廣義的旅游業(yè)已經(jīng)成為世界上最大和發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，并創(chuàng)造了全球10%的就業(yè)崗位。能力越大責(zé)任就越大。今天的旅游業(yè)正在有力而深刻地影響和改變著世界。作為旅游從業(yè)者，我們不能將視野僅局限在旅游產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，而更應(yīng)關(guān)注旅游對(duì)文化教育、生活狀態(tài)、可持續(xù)發(fā)展乃至社會(huì)公正等方面的作用。這也正是世界旅游聯(lián)盟“旅游讓世界和生活更美好”的宗旨以及“旅游促進(jìn)和平、旅游促進(jìn)發(fā)展、旅游促進(jìn)減貧”使命的初衷。旅游人不能再就旅游論旅游，而應(yīng)有更高的格局和責(zé)任感，讓更多的人認(rèn)識(shí)到旅游在推動(dòng)社會(huì)公正與可持續(xù)發(fā)展方面的作用與潛力。
三是未來(lái)的旅游業(yè)將更加關(guān)注品質(zhì)。就全球范圍內(nèi)，對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)的提升都是永恒的話(huà)題。對(duì)中國(guó)而言，隨著大眾旅游時(shí)代的來(lái)臨和人均GDP突破一萬(wàn)美元，人們?cè)诼糜蜗M(fèi)方面對(duì)品質(zhì)的需求更加突出。我們說(shuō)旅游消費(fèi)需求正在呈現(xiàn)分眾分層和個(gè)性化的特點(diǎn)。其實(shí)透過(guò)現(xiàn)象我們可以看到，這其實(shí)是旅游消費(fèi)生活化的必然趨勢(shì)。在今天，隨著交通及信息技術(shù)的發(fā)展，旅游與生活的界限越來(lái)越模糊，旅游已經(jīng)越來(lái)越成為異地化的生活方式。既然是生活方式，就一定是多元的、千姿百態(tài)的，就很難簡(jiǎn)單地模式化、標(biāo)準(zhǔn)化，但一定是高品質(zhì)高享受的。經(jīng)歷了新冠肺炎疫情，人們更加感受到生命和自由的可貴，更希望過(guò)旅游享受生活，這就對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的要求。對(duì)此，從政府到旅游企業(yè)都要堅(jiān)定認(rèn)識(shí)和堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展的道路。
四是未來(lái)的旅游業(yè)將更加需要科技。從在線(xiàn)OTA的崛起、新媒體的應(yīng)用、科技公司的跨界進(jìn)入等等，這些年旅游業(yè)的發(fā)展歷程都在向我們真實(shí)地詮釋“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的真理。我們常常說(shuō)我們已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，但這個(gè)時(shí)代的來(lái)臨既是消費(fèi)能力的推動(dòng)，更是科技的引領(lǐng)。正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，終結(jié)了信息高度不對(duì)稱(chēng)的舊旅游市場(chǎng)，把我們帶入了今天散客化、個(gè)性化的新旅游市場(chǎng)。中國(guó)政府提出包括5G、高速鐵路和軌道交通、新能源汽車(chē)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的新基建，更將從多個(gè)角度對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生巨大的拉動(dòng)和深遠(yuǎn)的影響。未來(lái)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不管是從國(guó)家角度還是企業(yè)角度，歸根結(jié)底是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、科技的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有品質(zhì)的保證和科技的引領(lǐng)，即便有再大的市場(chǎng)，也很難在全球產(chǎn)業(yè)鏈中樹(shù)立引領(lǐng)地位。
五是未來(lái)的旅游業(yè)將更加依賴(lài)人才。行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，而人才的成長(zhǎng)也離不開(kāi)行業(yè)，二者是相輔相成、互為條件的。我們常說(shuō)旅游業(yè)創(chuàng)造了全球10%的就業(yè)崗位，這個(gè)數(shù)量非常重要，但我們還應(yīng)高度重視旅游業(yè)的就業(yè)質(zhì)量。我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為一線(xiàn)的導(dǎo)游、服務(wù)員提供更有尊嚴(yán)的生活，同時(shí)吸引和培養(yǎng)更多的高端人才。旅游教育發(fā)展同旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展一樣，都要實(shí)現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變，要針對(duì)旅游業(yè)開(kāi)放性、多元性、交叉性的特點(diǎn)，在培養(yǎng)專(zhuān)才的同時(shí)，更加重視對(duì)復(fù)合型應(yīng)用人才的培養(yǎng)。特別是新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展、新科技的大規(guī)模應(yīng)用，都要求我們更加重視實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，這都對(duì)旅游教育的辦學(xué)理念、教學(xué)模式以及應(yīng)變能力提出了很高的要求。
雖然國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)的全面恢復(fù)與振興仍將有個(gè)過(guò)程，但我們相信已經(jīng)度過(guò)了最困難的時(shí)刻。人類(lèi)必將最終戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情，世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)不會(huì)變，人們旅游休閑消費(fèi)需求不會(huì)變，我們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，而面向未來(lái)的旅游業(yè)必將是變革的、創(chuàng)新的、更有高度的旅游業(yè)。今年11月13日-14日，主題為“信心與變革——面向未來(lái)的旅游業(yè)”的第三屆“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話(huà)”將在中國(guó)杭州舉辦，我們將圍繞全球旅游治理體系建設(shè)、行業(yè)責(zé)任、危機(jī)應(yīng)對(duì)、科技創(chuàng)新、教育發(fā)展等話(huà)題展開(kāi)討論。世界旅游聯(lián)盟將通過(guò)湘湖對(duì)話(huà)向全球旅游業(yè)界傳遞一個(gè)聲音，只要我們堅(jiān)定信心、秉持合作、謀求共贏，國(guó)際旅游業(yè)必將走出低迷、迎接變革并在新的高度上實(shí)現(xiàn)振興與發(fā)展。
來(lái)源：新京報(bào)
