近日,一杭州女子因入住蘇州維也納3好酒店體驗(yàn)不佳而給了差評(píng),引起酒店不滿并被威脅泄露其開房信息。隨后維也納酒店通過其官方微博道歉稱:已對(duì)涉事門店的門店總經(jīng)理、前廳經(jīng)理、當(dāng)事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。這一事件雖是個(gè)案,但是卻給游客信息安全再次敲響了警鐘。 當(dāng)前,信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式并滲透到了各行各業(yè),在給人們生活和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來極大便利的同時(shí),也增加了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。特別是旅游活動(dòng)是人員的流動(dòng),在旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中更是會(huì)大量涉及游客個(gè)人信息,既包括游客簽訂合同、登記入住、進(jìn)行消費(fèi)時(shí)提供的個(gè)人資料,也包括游客的行為信息。這些信息一旦被別有用心之人掌握,就可能造成嚴(yán)重不良后果。 近年來關(guān)于游客信息安全方面的事件時(shí)有發(fā)生。去年9月,河北省游客馬某、孫某在張家界旅行過程中因旅游合同與旅行社發(fā)生糾紛并將其投訴。旅行社工作人員周某出于報(bào)復(fù),故意把兩名客戶的電話信息泄露給推廣網(wǎng)站,導(dǎo)致該二人遭遇廣告推銷騷擾電話轟炸直至正常生活受到嚴(yán)重影響。最終,周某因故意泄露他人信息被公安機(jī)關(guān)依法行政拘留。此外,多地發(fā)生的酒店攝像頭事件也曾引起社會(huì)熱議。 隨著信息安全事件的頻發(fā),游客信息安全可能成為影響游客滿意度進(jìn)而旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新的重要領(lǐng)域。就在維也納酒店事件新聞下的評(píng)論中個(gè),就有多人聲稱“不敢住了”,還有的評(píng)論說“不敢相信這樣的商家,否則住店哪天洗澡的裸體照就會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)上”。如果多出現(xiàn)幾起類似事件,可能對(duì)整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)都會(huì)造成負(fù)面影響。 加強(qiáng)游客信息安全的保護(hù),需要從國家、行業(yè)、個(gè)人多個(gè)層面入手:
1.國家層面要加強(qiáng)立法和執(zhí)法。盡快健全個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī),出臺(tái)專門法律文件,明確納入保護(hù)的信息范圍,對(duì)信息泄露事件的單位和個(gè)人進(jìn)行從嚴(yán)處理。積極發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)商、銀行、大型互聯(lián)公司等平臺(tái)作用,構(gòu)建立體多維的打擊體系,并與公安、工信、網(wǎng)信、司法等部門聯(lián)防聯(lián)控,持續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì),嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。加大宣傳教育力度,提高公民防范意識(shí),并利用舉報(bào)電話和舉報(bào)平臺(tái),發(fā)揮公民廣泛監(jiān)督作用。
2.行業(yè)層面要建立游客信息安全規(guī)范。企業(yè)層面要依法建立網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)合規(guī)的個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)控機(jī)制,規(guī)范用戶個(gè)人信息收集使用,加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸?shù)陌踩Wo(hù)和管理,加強(qiáng)個(gè)人信息泄露防范能力和技術(shù)處置能力。要對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),建立懲戒機(jī)制,杜絕企業(yè)內(nèi)部泄露個(gè)人信息行為。在法律規(guī)定范圍內(nèi)要遵循信息采集“最小化原則”(即采集的數(shù)量最小、利用的范圍最小、查閱使用的人群最小)。有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住,掃碼過后住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及銀行賬戶等信息被采集,就埋下了安全隱患。
3.個(gè)人層面要提高信息保護(hù)意識(shí)。個(gè)人在入住酒店或者參加旅游團(tuán)的時(shí)候要盡量避免透露不必要的信息。入住房間進(jìn)行細(xì)檢查,盡量排除有針孔攝像頭的可能。如果使用了房間的電腦,還要記得清除電腦“痕跡”。一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露,要及時(shí)進(jìn)行證據(jù)固定,并向主管和監(jiān)管部門報(bào)告,必要的時(shí)候可以報(bào)警處理。
4.充分發(fā)揮科技在游客信息安全保護(hù)中的作用。科技手段運(yùn)用到位,可以在游客信息安全保護(hù)中起到重要作用。如同程藝龍?jiān)?jīng)在平臺(tái)上啟動(dòng)了“訂后即焚”功能,客戶入住后第二天自動(dòng)刪除訂單信息,這對(duì)于用戶個(gè)人信息就可以起到有效保護(hù)作用。極受關(guān)注的客房針孔攝像頭問題,現(xiàn)在要住客自己去到處檢查,顯然會(huì)影響入住的體驗(yàn)感,但如果能研發(fā)某種科技手段一鍵清查,肯定會(huì)大受歡迎。
來源:中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)