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10月14日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布2013年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告，今年三季度，黃山、無錫、成都三市列游客滿意度前三位，對比2013年第二季度數(shù)據(jù)，黃山、成都的滿意度相對穩(wěn)定，黃山市由第三位上升到第一位，遵義從五十位上升到三十三位，而北京由第四位下降到第十二位。
調(diào)查報(bào)告顯示，2013年第三季度全國游客滿意度指數(shù)處于74.29的“一般”水平，與上一季度基本持平，大部分樣本城市的游客滿意度有所提升，僅有6個樣本城市的游客滿意度略有下降，占比10%， 溫州、遵義、珠海、合肥、無錫、長沙、洛陽、承德的游客滿意度指數(shù)提升較快，達(dá)到5分以上。絕大部分城市處于“一般”和“基本滿意”水平，分別占樣本城市的30%和50%左右，黃山突破80分的臨界點(diǎn)達(dá)到“滿意”水平，有15%的城市尚處于“及格”水平。城市游客滿意度的位次相對穩(wěn)定，黃山、成都、青島、杭州、桂林、廈門、重慶仍保持在前十名的位次。延安、廣安、麗江等城市的滿意度指數(shù)也比較穩(wěn)定，位次下降的主要原因是其他城市滿意度指數(shù)有較大提升。
從趨勢看，國內(nèi)游客對空氣質(zhì)量的滿意度有所提升，旅行社和住宿等公共服務(wù)行業(yè)質(zhì)量也有所改善，其下降的主要原因是國內(nèi)游客對城市環(huán)境、公共服務(wù)和購物、娛樂、景點(diǎn)等行業(yè)服務(wù)的滿意度有所下降，特別對購物、旅游公共服務(wù)的評價相對較低。
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