中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
- 時(shí)間： 2015-07-24
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中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局發(fā)布
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。
本標(biāo)準(zhǔn)歸口單位：國(guó)家旅游局
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國(guó)家旅游局、中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所。
本規(guī)范主要起草人：
引 言
旅游景區(qū)是自然環(huán)境優(yōu)良，人文資源豐富的區(qū)域，是優(yōu)質(zhì)的景觀資源、珍稀的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍貴的歷史文化資源，具有不可替代的景觀、生態(tài)和文化價(jià)值。建設(shè)綠色旅游景區(qū)，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的綠色管理，對(duì)旅游景區(qū)資源的永續(xù)利用，提供高質(zhì)量的旅游環(huán)境具有重要意義。
本標(biāo)準(zhǔn)旨在旅游景區(qū)引入綠色管理理念，為旅游景區(qū)實(shí)施生態(tài)化管理提供依據(jù)和技術(shù)規(guī)范，保護(hù)旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)在素質(zhì)。
本標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中，借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料，并直接引用了相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。
綠色旅游景區(qū)
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)實(shí)施綠色管理和服務(wù)的規(guī)范要求和技術(shù)指標(biāo)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)各類(lèi)旅游景區(qū)的管理和服務(wù)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB3838-2002 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB 8978—2004 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
GB 3095－1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB13271-2001 鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 10001.1-2006 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分: 通用符號(hào)(ISO 7001:1990，NEQ)
GB/T 15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
LB/T 014 旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范
LB/T 007－2006 綠色旅游飯店
GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB 16153 飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 16767-1997 游樂(lè)園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量
GB9667 游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
綠色旅游景區(qū) green scenic area
以可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)經(jīng)濟(jì)為經(jīng)營(yíng)和管理理念，以生態(tài)化設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，實(shí)施清潔生產(chǎn)，倡導(dǎo)生態(tài)化服務(wù)和消費(fèi)，有效保護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境的旅游景區(qū)。
3.2
清潔生產(chǎn)cleaner production
旅游景區(qū)在生態(tài)環(huán)境保護(hù)、污染物排放、廢物回收利用方面達(dá)到國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，積極采用新的環(huán)境技術(shù)和工藝，降低對(duì)景區(qū)資源的消耗，減少或消除有害廢棄物的排放，同時(shí)能充分滿(mǎn)足旅游者需求的生產(chǎn)模式。
3.3
綠色管理green management
旅游景區(qū)管理者將保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識(shí)納入旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理中，重視對(duì)旅游者、員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)宣傳，重視建立企業(yè)生態(tài)文化的管理方式。
3.4
綠色服務(wù)green service
旅游景區(qū)服務(wù)中使用環(huán)保型的設(shè)施、設(shè)備、用具，提供安全、高效、節(jié)能的綠色能源，提供有利于旅游者身心健康的旅游活動(dòng)項(xiàng)目的旅游服務(wù)。
3.5
綠色消費(fèi)green consumption
旅游者在進(jìn)行旅游消費(fèi)過(guò)程中注重對(duì)生態(tài)環(huán)境、歷史文化的保護(hù)，節(jié)約利用各種資源和能源，合理處置廢棄物，不造成生態(tài)環(huán)境破壞和污染的消費(fèi)行為和消費(fèi)方式。
3.6
綠色旅游green tourism
不對(duì)自然環(huán)境造成破壞，并將環(huán)境教育功能融入旅游活動(dòng)中的旅游方式。
3.7
綠色設(shè)計(jì)green design
旅游景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中，在考慮旅游設(shè)施的布局和功能的同時(shí)，使旅游設(shè)施對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響減到最小，各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)符合生態(tài)環(huán)境保護(hù)要求，減少對(duì)資源、能源的消耗，以及各類(lèi)有害物質(zhì)排放的設(shè)計(jì)理念和方法。
4 通則
4.1節(jié)能減排，低碳發(fā)展
以循環(huán)經(jīng)濟(jì)為理念，將綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能管理、環(huán)境管理、綠色消費(fèi)等概念引入景區(qū)經(jīng)營(yíng)和管理中，在為游客提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)資源和環(huán)境的消耗，減少各類(lèi)廢棄物的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的高效和循環(huán)利用。
4.2保護(hù)資源與環(huán)境，和諧發(fā)展
合理利用和分配景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)資源，強(qiáng)調(diào)對(duì)自然資源、歷史人文資源的保護(hù)，建立有效的環(huán)境管理和監(jiān)督機(jī)制；協(xié)調(diào)好景區(qū)開(kāi)發(fā)與自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。
4.3 實(shí)施綠色設(shè)計(jì)，提供綠色旅游產(chǎn)品
將綠色旅游產(chǎn)品作為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，把環(huán)境保護(hù)和預(yù)防污染的措施納入旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，在旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)和設(shè)施配置等方面充分考慮節(jié)約能源和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的需要，力求使旅游產(chǎn)品和旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響為最小。
5 基本要求
5.1 自然資源保護(hù)
5.1.1 地貌景觀資源保護(hù)
5.1.1.1 不在有地貌景觀保護(hù)或科學(xué)研究?jī)r(jià)值的區(qū)域及其周邊進(jìn)行取土、挖沙、開(kāi)石等活動(dòng)。
5.1.1.2 景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)避開(kāi)具有保護(hù)價(jià)值的地貌景觀，建設(shè)項(xiàng)目的體量和外觀要與周邊的地貌景觀相協(xié)調(diào)。
5.1.1.3 景區(qū)內(nèi)不銷(xiāo)售以具有觀賞價(jià)值或科學(xué)研究?jī)r(jià)值的巖石、礦石、化石等為原料制作的旅游商品
5.1.1.4 對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)保護(hù)的地表形態(tài)和地貌景觀，應(yīng)設(shè)立保護(hù)范圍和標(biāo)志，進(jìn)行有針對(duì)性的保護(hù)。
5.1.2 自然植被資源保護(hù)
5.1.2.1 景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)減少對(duì)自然植被的侵占和破壞，旅游設(shè)施和旅游活動(dòng)開(kāi)展應(yīng)選址和布局在珍稀植物分布區(qū)以外，并應(yīng)布局在不適宜綠化的難利用地段上。
5.1.2.2 景區(qū)內(nèi)不銷(xiāo)售以列入國(guó)家保護(hù)植物為原料的土特產(chǎn)品和工藝品；不提供列入以國(guó)家保護(hù)植物為原料的餐飲和食品。
5.1.2.3 景區(qū)內(nèi)不提供危害列入國(guó)家保護(hù)植物生存環(huán)境的旅游活動(dòng)，如珍稀植物采摘，野生藥材采摘等。
5.1.2.4 景區(qū)道路穿越重要植物群落，或生態(tài)敏感地段，要采用有效的保護(hù)措施，如采用離地木棧道或索道等措施。
5.1.2.5 對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)保護(hù)的植物群落和珍稀植物分布區(qū)應(yīng)設(shè)置保護(hù)標(biāo)志和保護(hù)設(shè)施，進(jìn)行有針對(duì)性的保護(hù)。
5.1.3 野生動(dòng)物資源保護(hù)
5.1.3.1 景區(qū)內(nèi)不收購(gòu)、加工、出售以野生動(dòng)物為原料的土特產(chǎn)品、工藝品和食品，不提供以野生動(dòng)物為原料的餐飲。
5.1.3.2 景區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施及旅游活動(dòng)應(yīng)避免危害或阻礙野生動(dòng)物生存、遷徙及繁殖；旅游活動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)不涉及捕殺或危害野生動(dòng)物的內(nèi)容，如狩獵，標(biāo)本采集等旅游活動(dòng)。
5.1.3.3 對(duì)穿越野生動(dòng)物分布區(qū)和活動(dòng)區(qū)的游覽道路，應(yīng)設(shè)置野生動(dòng)物遷徙通道，并設(shè)有清晰的通道標(biāo)識(shí)，保證野生動(dòng)物的自由遷徙。
5.1.3.4 對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)保護(hù)的野生動(dòng)物，野生動(dòng)物集中活動(dòng)和繁衍場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置保護(hù)范圍、保護(hù)標(biāo)志和保護(hù)設(shè)施；對(duì)重點(diǎn)保護(hù)的野生動(dòng)物提供救治、救助、避難場(chǎng)所。
5.1.4 水資源保護(hù)
5.1.4.1 景區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施及旅游活動(dòng)應(yīng)避免填埋、占用自然景觀水體，防止破壞自然水脈。景區(qū)內(nèi)的地表水質(zhì)量應(yīng)達(dá)到或優(yōu)于GB3838-2002的Ⅲ類(lèi)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
5.1.4.2 對(duì)受到污染的水體應(yīng)積極采取凈化措施，如種植蘆葦、菖蒲、茭白等多種水生植物，有效增加水體的凈化能力。
5.1.4.3 景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)旅游設(shè)施及旅游活動(dòng)設(shè)置應(yīng)避免對(duì)自然水體造成污染。
5.1.4.3 對(duì)于水資源缺乏的景區(qū)，應(yīng)建立雨水收集和利用系統(tǒng)。
5.1.4.5 對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)保護(hù)的水體資源，如重要的泉流、瀑布、河段、湖泊、濕地等水體應(yīng)設(shè)置保護(hù)范圍、保護(hù)標(biāo)志和保護(hù)設(shè)施。
5.2 生態(tài)安全
5.2.1 旅游設(shè)施和旅游活動(dòng)設(shè)置要以保持自然生態(tài)系統(tǒng)的原生性和完整性為原則，不在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)；
5.2.2 應(yīng)保持景區(qū)內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)的本土性，禁止或慎引進(jìn)可能威脅當(dāng)?shù)匚锓N生存的動(dòng)植物。
5.2.3 保護(hù)景區(qū)內(nèi)物種生存環(huán)境，并通過(guò)人工種植等方式擴(kuò)大適宜物種生存空間；對(duì)景區(qū)內(nèi)珍稀野生動(dòng)物的繁殖地、棲息地設(shè)立保護(hù)隔離區(qū)和緩沖區(qū)。
5.3 歷史人文資源保護(hù)
5.3.1對(duì)景區(qū)內(nèi)具有保護(hù)價(jià)值的歷史建筑、歷史遺跡等應(yīng)設(shè)置保護(hù)范圍、保護(hù)標(biāo)志和保護(hù)設(shè)施。
5.3.2 景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施和旅游活動(dòng)設(shè)置以不對(duì)歷史人文旅游資源造成破壞為前提；對(duì)歷史人文旅游資源的利用應(yīng)保持其歷史性和原真性，進(jìn)行保護(hù)性利用。
5.3.3 尊重景區(qū)內(nèi)原有居民聚落的特色文化，包括民族服飾、語(yǔ)言、習(xí)俗、地方文藝等，并進(jìn)行保護(hù)性利用。
6 規(guī)劃與建設(shè)
6.1 規(guī)劃與綠色設(shè)計(jì)
6.1.1 土地用地規(guī)劃
6.1.1.1 合理規(guī)劃，節(jié)約和科學(xué)用地，嚴(yán)格控制各類(lèi)旅游建設(shè)項(xiàng)目的用地規(guī)模，提高景區(qū)土地的集約利用程度。
6.1.1.2 旅游設(shè)施應(yīng)布局在荒山、荒坡、荒地、荒灘等未利用或難利用土地上。
6.1.1.3不設(shè)置占用大量土地資源的旅游建設(shè)項(xiàng)目。
6.1.2 綠色設(shè)計(jì)
6.1.2．1 旅游建設(shè)項(xiàng)目選址應(yīng)不對(duì)原有地形、地物、植被和水體造成破壞性改變；應(yīng)減少山石開(kāi)挖量；應(yīng)不對(duì)原有自然景觀造成破壞。
6.1.2.2 旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)節(jié)能、節(jié)水，不設(shè)置高耗水、高耗能的項(xiàng)目。
6.1.2.3 旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)以生態(tài)旅游為主，如徒步旅游、科普旅游等。
6.1.2.4 游覽道路設(shè)計(jì)應(yīng)避開(kāi)生態(tài)環(huán)境敏感區(qū)；應(yīng)減少機(jī)動(dòng)車(chē)行駛線(xiàn)路，增加非機(jī)動(dòng)車(chē)游覽道路。
6.1.2.5 旅游碼頭建設(shè)規(guī)模和布局合理，不對(duì)水體環(huán)境和水體景觀造成破壞。
6.1.2.6 景區(qū)內(nèi)的賓館、餐飲、購(gòu)物等設(shè)施的數(shù)量、規(guī)模和布局合理，避開(kāi)環(huán)境敏感區(qū)域。
6.1.2.7 各類(lèi)建筑的體量與風(fēng)格設(shè)計(jì)應(yīng)與周邊景觀風(fēng)格相協(xié)調(diào)。
6.1.2.8 建筑材料和設(shè)備應(yīng)采用綠色建筑材料，注重建筑物自身的節(jié)能、節(jié)水。
6.1.2.9 景區(qū)道路、停車(chē)場(chǎng)等建設(shè)應(yīng)采用透水、環(huán)保的生態(tài)道路和生態(tài)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)方式。
6.1.3 環(huán)境保護(hù)規(guī)劃
6.1.3.1 應(yīng)制定景區(qū)的環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。
6.1.3.2 各項(xiàng)旅游建設(shè)項(xiàng)目均應(yīng)通過(guò)環(huán)境影響評(píng)價(jià)。
6.2 建設(shè)與施工
6.2.1 在景區(qū)的建設(shè)、施工和設(shè)施維護(hù)過(guò)程中，對(duì)周邊環(huán)境，包括地貌、動(dòng)植物、水體采取保護(hù)措施。
6.2.2 景區(qū)道路施工中應(yīng)減少對(duì)沿線(xiàn)生態(tài)環(huán)境的干擾，如山體邊坡的開(kāi)挖，對(duì)沿線(xiàn)植物群落的破壞等；對(duì)因道路建設(shè)而破壞的山體，植物群落實(shí)施生態(tài)恢復(fù)工程。
6.3 景觀綠化
6.3.1 景區(qū)以種植適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂蚝屯寥罈l件的鄉(xiāng)土植物為主，多選用維護(hù)量小、耐候性強(qiáng)、病蟲(chóng)害少，對(duì)人體無(wú)害的植物。
6.3.2 根據(jù)景區(qū)自然環(huán)境進(jìn)行合理的綠化配置，形成適合當(dāng)?shù)刈匀粭l件，品種豐富、具有觀賞性的景觀綠化效果。
6.3.3 應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的裸露山體、荒地進(jìn)行人工綠化。
6.3.4 因景區(qū)建設(shè)或其它旅游活動(dòng)而造成的植被破壞，應(yīng)采取人工綠化修復(fù)或封閉保護(hù)措施。
6.3.5 應(yīng)采用無(wú)公害的病蟲(chóng)害防治技術(shù)，規(guī)范殺蟲(chóng)劑、除草劑、化肥、農(nóng)藥等化學(xué)藥品的使用，有效避免對(duì)景區(qū)土壤和地下水環(huán)境的損害。
7 清潔生產(chǎn)
7.1 節(jié)能
7.1.1 采暖設(shè)施應(yīng)采用節(jié)能技術(shù)與設(shè)施，并根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚝妥匀毁Y源條件，充分利用太陽(yáng)能、地?zé)崮堋L(fēng)能等可再生能源。
7.1.2 制冷設(shè)施應(yīng)采用節(jié)能技術(shù)與設(shè)施，包括環(huán)保型空調(diào)、冰箱、冷水機(jī)組；應(yīng)控制室內(nèi)溫度不低于26℃。
7.1.3 實(shí)施節(jié)能照明改造，室內(nèi)采用節(jié)能燈具，室外有條件的地區(qū)使用太陽(yáng)能照明。
7.1.4 游覽車(chē)輛采用清潔能源，減少有污染的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入數(shù)量。
7.1.5 水上游覽船采用環(huán)保型的清潔能源船型。
7.2 節(jié)水
7.2.1 循環(huán)用水
7.2.1.1 人工瀑布、渠道、游泳池等景觀用水和旅游活動(dòng)用水應(yīng)設(shè)有水循環(huán)利用系統(tǒng)，循環(huán)使用水資源，并采取防滲措施。
7.2.1.2 景區(qū)應(yīng)設(shè)有雨水收集利用系統(tǒng)，進(jìn)行回收利用。
7.2.1.3 采用多種滲透措施增加雨水滲透量，如增加非硬化地面，增加植被覆蓋度等。
7.2.1.4 景區(qū)應(yīng)有中水再生處理設(shè)施和中水回用管網(wǎng)，處理和回收利用污水。
7.2.2 節(jié)約用水
7.2.2.1 景區(qū)廁所應(yīng)使用生態(tài)廁所或節(jié)水型坐便器，沿海缺水地區(qū)可直接利用海水沖廁。
7.2.2.2 在賓館、飯店推廣使用節(jié)水設(shè)施及技術(shù)，使用節(jié)水衛(wèi)生設(shè)備、洗手間，淋浴代替浴缸。
7.2.2.3 景觀綠化用水使用處理回用的中水，或采用微灌、滲灌、低壓管灌等高效節(jié)水灌溉方式。
7.2.2.4 道路沖洗等清潔用水采用處理回用的中水。
7.3 環(huán)境治理
7.3.1 污水處理
7.3.1.1 通過(guò)采用節(jié)水、循環(huán)用水等方式，減少污水的排放量。
7.3.1.2 因地制宜設(shè)置污水處理設(shè)施，應(yīng)就近處理污水。
7.3.1.3 景區(qū)污水應(yīng)全部經(jīng)過(guò)處理后排放，不直接向河流等自然環(huán)境排放超標(biāo)廢水，污水排放達(dá)到GB 8978－2004 的排放標(biāo)準(zhǔn)。
7.3.2 垃圾處理
7.3.2.1 景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾收集設(shè)施，并對(duì)景區(qū)垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集與處理。
7.3.2.2 重視可回收固體廢棄物的回收利用、簡(jiǎn)化各類(lèi)旅游商品的包裝，減少垃圾生產(chǎn)量，將景區(qū)廢棄物減少到最低程度。
7.3.2.3 固體廢棄物處理符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
7.3.3 空氣質(zhì)量與環(huán)境噪聲管理
7.3.3.1 空氣質(zhì)量達(dá)到GB 3095－1996的要求；聲環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3096-2008的要求。
7.3.3.2 熱力鍋爐符合GB13271-2001的要求。
7.3.3.3 餐飲廚房有油煙凈化處理措施，確保不對(duì)周邊大氣環(huán)境造成污染。
7.3.3.4 景區(qū)內(nèi)的旅游交通工具為全部為環(huán)保型交通工具。
7.3.3.5 景區(qū)內(nèi)沒(méi)有造成空氣污染的企業(yè)。
8 綠色服務(wù)
8.1 旅游信息服務(wù)
8.1.1 游客服務(wù)中心應(yīng)有向游客宣傳景區(qū)生態(tài)環(huán)境特征，歷史文化特征的解說(shuō)系統(tǒng)。
8.1.2 旅游全景圖及游客宣傳手冊(cè)中應(yīng)有介紹景區(qū)生態(tài)特征及環(huán)境保護(hù)要求的相關(guān)提示。
8.1.3 各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)布局合理，外觀設(shè)計(jì)應(yīng)同周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，采用生態(tài)材料,并對(duì)生態(tài)敏感地帶進(jìn)行有效引導(dǎo)和標(biāo)識(shí)。
8.1.4 公共信息圖形符號(hào)符合GB/T 10001.1-2006的規(guī)定，并應(yīng)采用生態(tài)材料，突出當(dāng)?shù)靥厣兴囆g(shù)感和文化氣息。
8.1.5 向游客提供綠色旅游宣傳材料，開(kāi)展綠色消費(fèi)、綠色旅游教育。
8.2 導(dǎo)游服務(wù)
8.2.1 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971的要求，且應(yīng)具有介紹景區(qū)自然環(huán)境、歷史人文特征的科學(xué)內(nèi)容。
8.2.2 導(dǎo)游講解標(biāo)準(zhǔn)符合LB/T 014的要求,并能積極引導(dǎo)游客進(jìn)行綠色旅游活動(dòng)和綠色旅游消費(fèi)。
8.3 住宿服務(wù)
8.3.1 景區(qū)內(nèi)的旅游飯店都應(yīng)建成綠色旅游飯店，符合LB/T 007－2006和GB 9663的規(guī)定。
8.3.2 景區(qū)內(nèi)的其他住宿設(shè)施，包括小型別墅、農(nóng)家住宿等應(yīng)建設(shè)成為綠色客房。
8.3.3 應(yīng)減少和控制客房?jī)?nèi)各類(lèi)消耗性物品的使用量，做到減量使用、多次使用和替代使用。
8.4 餐飲服務(wù)
8.4.1 餐飲場(chǎng)所數(shù)量和布局合理，餐飲衛(wèi)生符合GB 16153的要求；生活飲用水質(zhì)量符合GB 5749的規(guī)定。
8.4.2 節(jié)約食品原料和成品，杜絕浪費(fèi)行為；結(jié)合客人消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地安排餐飲品種和數(shù)量，制定符合游客口味和營(yíng)養(yǎng)需求的菜點(diǎn)，防止原料和成品浪費(fèi)。
8.4.3 應(yīng)提供安全、健康的綠色食品，提倡主要餐飲企業(yè)建立原料采購(gòu)識(shí)別制度，采購(gòu)無(wú)污染原料、綠色食品原料，防止采購(gòu)被污染或腐敗變質(zhì)的原料。有條件的旅游飯店，應(yīng)建立自己的無(wú)污染、無(wú)公害原料或綠色食品原料種植基地和飼養(yǎng)場(chǎng)所。
8.4.4 不以提供野味來(lái)吸引和招攬游客，無(wú)以野生動(dòng)、珍稀植物為菜名的廣告和食品出售。
8.4.5 餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，對(duì)所有餐具進(jìn)行消毒。
8.5.6 不使用對(duì)環(huán)境造成污染的不可降解的一次性餐具。
8.5 購(gòu)物與娛樂(lè)服務(wù)
8.5.1 景區(qū)內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)所與娛樂(lè)設(shè)施布局合理，建筑與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。
8.5.2 不銷(xiāo)售以瀕危物種或受保護(hù)物種為原料的旅游商品；不銷(xiāo)售有害于重要文化與遺產(chǎn)保護(hù)價(jià)值的旅游商品。
8.5.3 旅游商品原料應(yīng)采用可再生原料，且多來(lái)自本地區(qū)及本旅游區(qū)，特色鮮明。
8.5.4 實(shí)行旅游商品簡(jiǎn)易包裝原則，減少一次性的紙制品或塑料制品的使用。
8.5.5 不銷(xiāo)售國(guó)家禁止銷(xiāo)售的旅游商品。
8.5.6 購(gòu)物場(chǎng)所和娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)環(huán)境整潔，秩序良好；游樂(lè)設(shè)施應(yīng)符合GB/T 16767-1997的安全要求；游泳場(chǎng)所符合GB9667的標(biāo)準(zhǔn)。
9 綠色管理
9.1 游客管理
9.1.1 容量管理
9.1.1.1 根據(jù)景區(qū)的環(huán)境承載和游客心理承受能力，確定景區(qū)的極限容量和合理容量，設(shè)定景區(qū)日接待游客上限。
9.1.1.2 建立景區(qū)游客容量控制制度，動(dòng)態(tài)控制游客流量，防止景區(qū)游客數(shù)量超載。
9.1.1.3 旅游旺季要及時(shí)跟蹤和統(tǒng)計(jì)景區(qū)內(nèi)的游客數(shù)量，當(dāng)游客數(shù)量超載時(shí)，有快速的游客疏導(dǎo)和分流對(duì)策。
9.1.2 游客行為管理
9.1.2.1 引導(dǎo)游客按照規(guī)定的線(xiàn)路游覽，及時(shí)預(yù)防游客進(jìn)入禁止進(jìn)入的生態(tài)保護(hù)區(qū)，景觀保護(hù)區(qū)等行為的發(fā)生，有條件的景區(qū)應(yīng)建立實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)施。
9.1.2.2 有有效的游客監(jiān)管措施，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止游客破壞生態(tài)環(huán)境和旅游資源的行為發(fā)生，如在景區(qū)內(nèi)燒烤、采集野生植物、獵取野生動(dòng)物等。
9.2 資源管理
9.2.1 對(duì)景區(qū)內(nèi)各類(lèi)景觀資源，包括具有景觀和科學(xué)研究?jī)r(jià)值的地貌景觀資源、珍稀動(dòng)植物資源、景觀水體資源、土地資源進(jìn)行建檔管理。
9.2.2 制定保護(hù)瀕危物種、生物多樣性、自然水系、植被、景觀和歷史文化遺產(chǎn)的保護(hù)制度和實(shí)施方案，并納入實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)范圍。
9.2.3 有條件的景區(qū)應(yīng)建立有效的實(shí)施監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)內(nèi)各類(lèi)的珍稀動(dòng)植物資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，有效監(jiān)控和禁止進(jìn)入景區(qū)進(jìn)行濫殺、濫捕、濫墾、濫伐行為的發(fā)生。
9.3 環(huán)境安全管理
9.3.1 應(yīng)建立輻射全景區(qū)的防火電子監(jiān)控系統(tǒng)和完善的防火安全制度，消防設(shè)備齊全、完好、有效；嚴(yán)格預(yù)防各類(lèi)火災(zāi)的發(fā)生，尤其要重視森林旅游區(qū)在火災(zāi)易發(fā)時(shí)期的防火管理。
9.3.2 建立對(duì)景區(qū)內(nèi)各類(lèi)污染源排放的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和監(jiān)管制度，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止非法排放污染物。
9.3.3 制定對(duì)各類(lèi)突發(fā)環(huán)境事件的處理預(yù)案，具有快速反應(yīng)的應(yīng)急處理能力，對(duì)突發(fā)環(huán)境事故處理及時(shí)、有效，檔案記錄準(zhǔn)確。
9.4 衛(wèi)生環(huán)境管理
9.4.1 景區(qū)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，旅游景區(qū)內(nèi)空氣清新、無(wú)異味。
9.4.2 旅游廁所布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀協(xié)調(diào)，具備水沖、通風(fēng)設(shè)備。廁所內(nèi)外整潔，潔具潔凈，無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
9.4.3 垃圾箱布局合理，分類(lèi)設(shè)置，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿(mǎn)足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
9.5 制度建設(shè)
9.5.1 制定并實(shí)施節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材與綠化管理和監(jiān)督制度，配備相應(yīng)的定量監(jiān)測(cè)儀器，進(jìn)行定量監(jiān)督，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。
9.5.2 建立游客對(duì)旅游環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督和投訴制度，及時(shí)處理游客投訴，并建立檔案記錄和復(fù)查制度。
9.6 人員培訓(xùn)
9.6.1 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識(shí)、生態(tài)道德以及環(huán)境保護(hù)的行為規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到90%。
9.6.2 對(duì)管理人員進(jìn)行綠色景區(qū)管理培訓(xùn)，提高管理人員的綠色管理能力。
9.7 社區(qū)發(fā)展
9.7.1 應(yīng)積極吸納和培訓(xùn)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力進(jìn)入景區(qū)就業(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)就業(yè)。
9.7.2 應(yīng)積極建立支持當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育培訓(xùn)等反饋當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的機(jī)制，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展。
9.7.3 應(yīng)積極對(duì)景區(qū)內(nèi)和周邊居民進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)，有意識(shí)地提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳鷳B(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，提升當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境和旅游資源的自覺(jué)保護(hù)意識(shí)。
