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安徽省旅游局高度重視導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)與文明旅游引領(lǐng)工作，全面貫徹落實(shí)《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)文明旅游工作的指導(dǎo)意見》精神，聯(lián)合安徽省文明委出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的實(shí)施意見》，努力打造一支政治堅定、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)一流、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的安徽導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍。安徽省印發(fā)了《關(guān)于開展文明旅游專題培訓(xùn)的通知》，并組織全省近2萬名導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)了參加培訓(xùn)，參訓(xùn)率近90%。

領(lǐng)導(dǎo)重視，全面部署

安徽省委書記王學(xué)軍、省長李錦斌對導(dǎo)游隊(duì)伍建和文明旅游引領(lǐng)工作均有重要指示批示，要求進(jìn)一步提升導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游素質(zhì)，培養(yǎng)和強(qiáng)化公民文明旅游意識。安徽省旅游局局長萬以學(xué)與分管局長王靖多次召開會議，聽取匯報，專題研究貫徹導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游培訓(xùn)工作。安徽省旅游局高度重視并持續(xù)抓好文明旅游相關(guān)工作，通過專題教育培訓(xùn)和專項(xiàng)活動開展擴(kuò)大影響，營造氛圍，并在日常組織導(dǎo)游崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游年審和出境（赴臺）旅游領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn)等工作中，將文明旅游培訓(xùn)作為重要內(nèi)容予以考核。進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，逐步建立文明旅游培訓(xùn)的常態(tài)化工作機(jī)制。

多措并舉，扎實(shí)開展

培養(yǎng)一批文明旅游“小教員”。結(jié)合安徽省旅游行業(yè)特點(diǎn)，從安徽主要旅游城市和重點(diǎn)旅行社、旅游院校及旅游行政管理部門選調(diào)8名業(yè)務(wù)骨干，參加了國家旅游局組織的為期2天的文明旅游師資培訓(xùn)班。通過專家授課，案例教學(xué)，特別通過《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員對文明旅游的概念、分類、存在形式、產(chǎn)生原因有了明確、清晰的認(rèn)識和理解。并結(jié)合學(xué)習(xí)相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同探討文明旅游工作中各種問題的處理方式方法。

發(fā)展一批文明旅游志愿者。按照國家旅游局的部署，與安徽省文明辦、團(tuán)省委合作，組建安徽旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍，并大力推動各市旅游志愿者隊(duì)伍的建設(shè)。充分動員導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員積極參加，發(fā)揮特長，在文明旅游宣傳引導(dǎo)，接受咨詢，義務(wù)講解等方面提供志愿者服務(wù)。僅全省統(tǒng)一組織開展的文明旅游志愿服務(wù)活動就達(dá)5000余人次。并在十一黃金周，旅游旺季等重要時間段，活躍在主要城市和重點(diǎn)景區(qū)，成為文明旅游的重要形象。

推出一批文明旅游培訓(xùn)課件。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，采取集中分散學(xué)習(xí)與線上線下培訓(xùn)相結(jié)合。一方面在當(dāng)?shù)亟M織導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)開展集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邀請文明旅游“小教員”進(jìn)行實(shí)地授課、宣講。一方面組織所屬導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)參加安徽省旅游局開展的文明旅游在線學(xué)習(xí)。為了更好地完成文明旅游培訓(xùn)工作任務(wù)，安徽省旅游局專門開發(fā)了“安徽省文明旅游專題在線平臺”，并將國家旅游局培訓(xùn)班專家的授課視頻上傳到“安徽省文明旅游專題在線平臺”中，方便全省導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)隨時隨地參加在線學(xué)習(xí)。無論是統(tǒng)一組織的在線培訓(xùn)還是各市自行組織的線下培訓(xùn)，結(jié)束后均要組織考核并需達(dá)標(biāo)，以確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果。

推薦一批最美導(dǎo)游。安徽省經(jīng)過旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)行業(yè)組織、市縣旅游部門積極申報、層層推薦、嚴(yán)格把關(guān)。安徽省評選了10名“安徽最美導(dǎo)游”，并向國家旅游局推薦了85名“2015中國好導(dǎo)游”以及6名典型代表候選人。這些先進(jìn)典型或受過國家、省級表彰，或有重要先進(jìn)事跡，或在行業(yè)專業(yè)上有所建樹，下一步安徽省將以此為標(biāo)桿，在全省旅游行業(yè)內(nèi)外做好宣傳引導(dǎo)，鼓勵向先進(jìn)看齊。

突出重點(diǎn)，成效顯著

此次對導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)的重點(diǎn)，注重于對文明旅游認(rèn)識的理清，消除理解上的誤區(qū)。學(xué)習(xí)掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》、《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》和《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)和旅行社的管理工作和服務(wù)行為。針對旅游安全、文明旅游中的重要事項(xiàng)，突出行前教育關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在旅游全過程中率先垂范、以身作則，時時事事起到示范引領(lǐng)的作用，并嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時采取有效措施，快速處理。

安徽省各地和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)普遍反映良好，認(rèn)為文明旅游培訓(xùn)很必要，也很及時。國家旅游局組織開展的文明旅游培訓(xùn)，針對性強(qiáng)，內(nèi)容豐富，為文明旅游工作指明了方向，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的出臺，讓導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)開展文明旅游工作有據(jù)可依。同時也掌握了應(yīng)對和處置不文明旅游現(xiàn)象的原則和方式方法，對具體工作有著很強(qiáng)的實(shí)踐意義。

安徽省旅游局將繼續(xù)加強(qiáng)對全省旅游從業(yè)人員文明素質(zhì)的培訓(xùn)，列入各項(xiàng)年審和考核范圍，培訓(xùn)教育堅持持之以恒，并進(jìn)一步創(chuàng)新方式、創(chuàng)新載體、形成常態(tài)，努力提升全省旅游行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，帶動影響游客對文明旅游的認(rèn)識和實(shí)踐，促進(jìn)全省旅游業(yè)健康發(fā)展。